Politique de remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits physiques pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, l’Acheteur doit notifier sa décision de rétractation en envoyant un courriel à l’adresse suivante : contact@madeinestel.fr, en indiquant clairement son intention de se rétracter et en précisant les détails de la commande concernée (numéro de commande, date, produits concernés).

 L’Acheteur devra ensuite renvoyer les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) à l’adresse qui lui sera communiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Madeinestel procédera au remboursement des sommes versées pour les produits retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors de la commande initiale, sauf accord exprès de l’Acheteur pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.

Pour que le droit de rétractation soit valable, les produits physiques, tels que les patrons en pochette, doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non ouverts, non utilisés, complets avec tous les accessoires et notices, et dans leur emballage d’origine intact. Les produits ne doivent pas avoir été salis ou endommagés ce qui annulera le droit de rétractation, et le produit ne pourra être remboursé. L’Acheteur doit également veiller à bien emballer les produits lors du retour pour éviter tout dommage durant le transport.

Concernant les produits numériques (exemple : patron de couture en format PDF) fournis sur un support immatériel, le droit de rétractation ne s’applique pas.

MADEINESTEL ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison, pertes ou avaries survenus du fait du transporteur. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du bon acheminement incombe à ce dernier.