Foire Aux Questions

Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

Pour créer un compte client, cliquez sur "Compte" en haut à droite du site, puis sur "Créer un compte". Renseignez vos coordonnées, définissez un mot de passe, puis cliquez sur "CRÉER UN COMPTE". Votre compte est désormais créé. Grâce à votre inscription, vous pourrez bénéficier de nos offres exclusives et être informé de l'arrivée de nouveaux patrons, tutoriels et autres nouveautés.
Comment puis-je partager mes créations avec MADEINESTEL ?

Nous adorons voir vos créations ! Vous pouvez partager vos photos et histoires via notre page “Les Madinettes” ou en nous taguant sur les réseaux sociaux avec le hashtag #MADEINESTEL. Vous pourriez avoir la chance de figurer sur notre site !
Proposez-vous des tutoriels ou des guides pour m'aider avec la couture ?

Oui, nous avons de nombreux tutoriels sur notre site, où vous pouvez trouver des guides détaillés et des vidéos pour vous aider à réaliser vos projets de couture.
Comment choisir la bonne taille de patron ?

Chaque patron sur le site contient un descriptif et un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux. Assurez-vous de prendre vos mesures correctement et de consulter ces informations avant de passer commande.
Puis-je retourner un patron de couture et sous quelles conditions ?

Les patrons numériques ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Pour les patrons en pochette, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter au préalable via le formulaire de contact sur notre site. Le remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures après réception du colis, conformément aux conditions ci-dessus.
Que faire si j'ai des problèmes avec mon téléchargement ou ma commande ?

Si vous avez choisi le format PDF, le patron et le livret d'assemblage vous seront envoyés par e-mail immédiatement après réception du paiement. En cas de problème, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site en expliquant votre problème le plus précisément possible.
Puis-je retourner un patron de couture ?

Les patrons numériques ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Pour les patrons en pochette, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Il est impératif de retourner tous les documents livrés, incluant le patron papier, le livret explicatif et la boîte, en s'assurant qu'ils ne soient ni utilisés, ni abîmés, ni endommagés, même partiellement soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour organiser un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse e-mail Le remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures, conformément aux conditions ci-dessus.
Quels sont les délais de livraison pour les patrons pochette ?

Les commandes de patrons pochette sont généralement expédiées sous 48 heures par notre partenaire IPT Impression Plan Technique après validation de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif, ne sont pas contractuels et ne peuvent donner lieu à aucune indemnité compensatoire.
Sous quel format sont commercialisé vos patrons ?

Les patrons de couture sont commercialisés sous format numérique (PDF) et/ou format papier.

Comment puis-je télécharger mon patron de couture numérique (PDF) ?

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les liens pour télécharger vos fichiers, y compris votre patron numérique. Cliquez sur chaque lien pour télécharger tous vos documents. Les fichiers numériques ne sont pas sauvegardés dans votre compte client, il est donc impératif de les télécharger et de les conserver.
Puis-je utiliser le patron pour créer des vêtements à vendre ?

Nos patrons sont destinés exclusivement à un usage personnel.
Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Accédez à votre compte client :
    Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
  2. Contactez le service client :
    Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site.
  3. Sélectionnez "Autre demande" :
    Dans le menu déroulant du formulaire, sélectionnez "Autre demande".
  4. Rédigez votre message :
    Dans la section "Message", demandez la suppression de votre compte client. Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires, telles que votre nom et l'adresse e-mail associée au compte, pour faciliter le traitement de votre demande.
  5. Envoyez votre demande :
    Cliquez sur "ENVOYER". Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.