Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Une confirmation de réception vous sera envoyée automatiquement par e-mail.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous indiquerons la procédure de retour le cas échéant.
Modalités de retour
Les conditions de retour varient selon la nature du produit :
Patrons de couture en pochette
Le patron doit être retourné dans sa pochette d'origine non ouverte, non utilisé et complet. Tout patron dont la pochette a été ouverte ne sera pas remboursé. Les caractéristiques du produit étant visibles sur la pochette sans avoir à l'ouvrir, l'ouverture de celle-ci vaut utilisation du produit.
Bijoux et accessoires de mode
Les bijoux et accessoires doivent être retournés non portés, non utilisés, complets et dans leur état d'origine. Tout article montrant des traces d'usure ou de port ne sera pas remboursé.
Accessoires de couture
Les accessoires de couture (aiguilles, fils, boutons, mercerie...) doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert. Tout article dont l'emballage a été ouvert ne pourra être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Modalités de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux.
Le remboursement sera effectué uniquement après réception des produits retournés dans nos locaux. Les frais d'expédition du retour étant à la charge du client, MADEINESTEL ne pourra être tenue responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du retour. Il est donc vivement conseillé au client d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Contenus numériques :
- Patrons PDF (format téléchargeable)
- Patrons Pochette + PDF, pour la partie numérique
lorsque leur téléchargement a commencé immédiatement après l'achat avec votre accord exprès et renonciation explicite au droit de rétractation.
Cas particulier : Pochette + PDF
Pour les commandes incluant une pochette physique et un patron PDF, seule la pochette physique est éligible au droit de rétractation. Le remboursement ne correspondra pas au prix de la pochette vendue seule, mais à la différence entre le prix de la formule Pochette + PDF et le prix du patron PDF seul. En effet, le fichier PDF ayant été mis à disposition immédiatement après l'achat avec votre accord exprès, sa valeur reste acquise et non remboursable.
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez notre service client à contact@madeinestel.fr — nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
